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コールセンター構築
特長
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コールセンター構築



■小・中・大規模の構築 ■安価な構築 ■業務にあわせたシステムを構築



特長1 コールセンター小・中規模の構築

簡易スタンドアロンタイプから、
複数台の小・中規模まで、お客様の希望に応じた構築が可能です。
また、お客様のご計画に合わせて追加や拡張が可能です。


特長2 安価な構築

弊社製レガシーPBXや、IP-PBXをそのまま利用出来るため
安価なイニシャルコストでの構築が可能です。
(※ユニットの追加や機種の変更が必要となる場合もございます)


特長3 業務にあわせたシステムの選択

アウトバンド専用やACDやIVR機能など
お客様のニーズに最適な様々な機能を構築できます。
お客様に合わせた画面設計や既存のデータベースに連携などにも対応できます。


電話機能
  • 着信応答
  • 保留
  • 転送
  • 通話切断
  • 離席(後処理)
  • モニタリング(聴話)
  • 発信
  • 通話録音
  • ACD(着信分配)
  • IVR(自動音声応答)
  • 特殊発信(プログレッシブダイヤル・プレディクティブダイヤル)

ソフトウェア機能
  • 着信時電話番号表示
  • 着信時顧客情報表示
    (ポップアップ)
  • 受付票印字(メモ機能)
  • メール送付
  • 顧客情報登録
  • 顧客情報検索
  • 顧客情報編集
  • 顧客情報CSVファイル入力(取り込み)
  • 顧客情報CSVファイル出力
  • 対応履歴管理(登録・編集・削除・検索)
  • [対応]履歴表示(発信/着信)
  • 対応履歴CSVファイル出力
  • 通話録音
  • ステータス情報表示(通話時間、離席理由など)
  • システム全体状況表示
    (待ち呼数、最長待ち時間、累積着信数・応答数)
  • ACD統計管理
    状態表示一覧(ACDトラフィック分布・時間帯別・業務別・
    オペレータ別)
    業務管理統計資料(ACDトラフィック分布・時間帯別・日付別・
    月別・業務別・オペレータ別応答数・日付別応答数)
    オペレータ管理統計資料(時間帯別・日付別・月別・オペレータ別)
    コール結果管理統計資料(時間帯別・オペレータ別)
    お客様番号管理統計資料(着信番号別・発信番号別)

専用ソフト
  • 通販向けパッケージ
  • 宅配向けパッケージ
  • アウトバウンド(発信)業務向けパッケージ
  • ツールバー(ToolBar)連携
  • ブラウザ(Browser)連携


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